什么是ISO20000信息技術(shù)管理體系：
ISO 20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的重點是通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即對IT問題進行分類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進行規(guī)劃、實施和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)還側(cè)重于系統(tǒng)的能力、系統(tǒng)變更時所需的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分發(fā)。
ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證好處:
建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是建立一個有效的以客戶為中心的自我完善體系。ISO 20000認(rèn)證管理體系實施后，在每個過程中，每一項工作都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作計劃、執(zhí)行、檢查和不斷發(fā)現(xiàn)問題，以完善問題體系，使每個員工都有一個問題意識，在工作中自覺發(fā)現(xiàn)自己的問題，并通過系統(tǒng)地解決問題，將問題逐一解決。
1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。
4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。
5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。
7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證流程：
第一階段：咨詢階段
合同簽訂后，我公司會派出咨詢老師到企業(yè)進行調(diào)研，確定企業(yè)的認(rèn)證意圖，幫助企業(yè)確定組織機構(gòu)和職責(zé)權(quán)限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認(rèn)證所需要的體系文件，對企業(yè)人員相關(guān)進行的培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)按體系文件的要求運行，并幫企業(yè)進行認(rèn)證的申請。
第二階段：審核階段
由認(rèn)證機構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)體系文件規(guī)定對企業(yè)申請認(rèn)證范圍的活動的進行檢查，重點是核實企業(yè)的情況及編制認(rèn)證文件和記錄，檢查結(jié)束上報認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)證書。
